Política de Reembolso

Última atualização: Maio de 2025
Na Consilio – Consultoria Contábil e Financeira, a confiança e a transparência são valores essenciais. Por isso, desenvolvemos esta Política de Reembolso para esclarecer de forma clara os critérios, prazos e condições para solicitações de devolução de valores pagos por serviços contratados conosco.
Nos comprometemos a tratar cada solicitação com atenção, responsabilidade e respeito aos direitos do consumidor, conforme a legislação brasileira vigente.
1. Condições para reembolso
Você poderá solicitar reembolso em duas situações principais:
a) Direito de arrependimento
Se o serviço foi contratado de forma remota (online ou por telefone), você poderá desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado. Neste caso, o reembolso será integral e processado conforme a forma de pagamento utilizada.
b) Cancelamento com serviço parcialmente prestado
Caso o serviço já tenha sido iniciado, mas ainda não finalizado, a Consilio poderá conceder reembolso proporcional, levando em conta:
A etapa do serviço já realizada;
As horas dedicadas pela equipe técnica;
Eventuais custos administrativos envolvidos.
2. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected], com as seguintes informações:
Nome completo do contratante;
CPF ou CNPJ;
Descrição do serviço contratado;
Data da contratação;
Motivo da solicitação.
Após o recebimento, nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 5 (cinco) dias úteis com o parecer e as instruções.
3. Prazos para devolução do valor
Caso o reembolso seja aprovado, os prazos são:
Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis (o crédito pode aparecer na fatura subsequente, conforme políticas da operadora);
Pagamentos via transferência ou Pix: valor devolvido à conta do cliente em até 5 dias úteis após a confirmação da aprovação.
4. Reembolsos negados
A Consilio se reserva o direito de não efetuar reembolsos nos seguintes casos:
Quando o serviço contratado já tiver sido integralmente executado;
Quando não houver comprovação válida da solicitação;
Quando o pedido estiver em desacordo com os termos contratuais ou com esta política.
5. Contato
Para dúvidas, reclamações ou outras solicitações, entre em contato com nosso atendimento:
📍 Endereço: Rua Oscar Freire, 379 – Sala 402, Jardim Paulista, São Paulo/SP – 01426-001 📞 Telefone: +55 (11) 98765-1122 📧 E-mail: [email protected]