Política de Devolução

Última atualização: Maio de 2025
Na Consilio – Consultoria Contábil e Financeira, buscamos garantir a plena satisfação dos nossos clientes com os serviços contratados. Esta Política de Devolução estabelece os critérios, prazos e condições para solicitações de cancelamento ou devolução de valores, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável.
1. Aplicabilidade
Esta política se aplica exclusivamente a serviços contratados por meio de nosso site ou canais digitais, que não tenham sido totalmente executados ou iniciados com o consentimento expresso do cliente.
2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que contratar um serviço da Consilio de forma remota (online ou por telefone) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação.
Para isso, é necessário que:
A execução do serviço ainda não tenha sido iniciada;
A solicitação seja feita por escrito através do e-mail oficial de contato: [email protected].
3. Cancelamento após início do serviço
Nos casos em que o serviço já tenha sido parcialmente prestado, o cancelamento poderá ser solicitado, e a devolução será proporcional à parte não executada, considerando:
O tempo dedicado pela equipe até o momento do cancelamento;
Os custos administrativos ou operacionais já incorridos;
As cláusulas contratuais específicas acordadas no momento da contratação.
4. Procedimento para solicitar devolução
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
CPF ou CNPJ;
Serviço contratado;
Data da contratação;
Motivo da solicitação.
Nosso time entrará em contato em até 5 dias úteis para analisar o pedido e fornecer retorno com os próximos passos.
5. Prazos para estorno
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na contratação, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, salvo exceções devidamente justificadas.
6. Considerações finais
A Consilio preza pela transparência, ética e compromisso com a satisfação dos seus clientes. Em caso de dúvidas ou situações não previstas nesta política, entre em contato conosco para que possamos analisar seu caso com atenção e respeito.
7. Contato
📍 Endereço: Rua Oscar Freire, 379 – Sala 402, Jardim Paulista, São Paulo/SP – 01426-001 📞 Telefone: +55 (11) 98765-1122 📧 E-mail: [email protected]